Vēstulēm no lasītājiem redakcija atbild darba dienās no plkst. 9 līdz 18 pēc Rīgas laika. Vidējais atbildes laiks ir no dažām stundām līdz vienai darba dienai. Steidzami jautājumi, kas saistīti ar konta drošību, tiek atdalīti un apstrādāti ātrāk. Nedēļas nogalēs un svētku dienās redakcija vēstules neapstrādā; nosūtītās ziņas gaida rindā un tiek atbildētas nākamajā darba dienā. Ja esat nosūtījis vēstuli un trīs darba dienu laikā neesat saņēmis atbildi, lūdzam pārbaudīt mēstuļu mapi un, ja arī tur nav, nosūtīt vēstuli vēlreiz ar atzīmi „atkārtots pieprasījums“ sagatavē.
Mēs neesam operators un nevaram atbloķēt kontu, pārbaudīt verifikācijas statusu vai paātrināt izmaksu. Jautājumos, kas saistīti ar jūsu personīgo kontu, lūdzam vērsties tieši pie Elderbreaks oficiālā atbalsta dienesta. Mēs varam ieteikt, kā formulēt pieprasījumu, un paskaidrot, kā strādā konkrēta funkcija. Tāpat mēs neesam juridiskais konsultants: ja ir radusies strīda situācija ar operatoru par summu, lūdzam vērsties pie licences izsniedzēja vai neatkarīgā strīdu risinātāja (ADR), kura kontakti parasti ir norādīti operatora kājenē.
Rakstiet uz redakcijas e-pastu, kas norādīts kājenē, un norādiet raksta tēmu, par kuru vēlaties uzdot jautājumu. Ja ir ekrānuzņēmums vai datums, kad notika aprakstītā situācija — pievienojiet to vēstulei: tas ievērojami paātrina atbildi. Lūdzam vienā vēstulē aprakstīt vienu tēmu: ja pieskaraties vairākiem jautājumiem, atbilde var aizkavēties, kamēr katru no tiem izskata attiecīgais redaktors. Neaizmirstiet norādīt, kādu operācijas rezultātu Jūs gaidījāt un ko reāli saņēmāt — tas palīdz saprast kļūdas būtību.
Mēs komentējam reģistrācijas niansi, bonusu noteikumus, dažādu maksājumu veidu īpatnības, saturisko kļūdu labojumus mūsu rakstos un sadarbības piedāvājumus ar neatkarīgu saturu. Uz jautājumiem par citu zīmolu kazino mēs neatbildam. Atbildam arī uz jautājumiem par mūsu redakcijas politiku, autoru specializāciju un pārbaudes procesu — šos jautājumus pārsvarā uzdod žurnālisti un reklāmas tīkli, kuri izskata mūs kā potenciālu partneri.
Reklāmas, satura sadarbības un partnerprogrammu jautājumos lūdzam rakstīt atsevišķi un norādīt uzņēmumu, nozari un piedāvājuma būtību. Mēs neņemam samaksu par vērtējumu izmaiņām, un šāda tipa piedāvājumi netiks izskatīti. Mēs esam atvērti neatkarīgu rakstu publicēšanai partneru rakstu veidā, ja tie atbilst mūsu redakcijas standartiem: atsauces uz avotiem, nav tiešu komerciālu aicinājumu, atzīme „Reklāma“ vai „Partneru raksts“. Visas šāda tipa publikācijas tiek iezīmētas vizuāli.
Visi oficiālie kanāli ir uzskaitīti kājenē zem redakcijas kartītes. Lūdzam izmantot tieši tos, nevis sociālo tīklu profilus — vēstules caur sociālajiem tīkliem redakcija neapskata un neuzglabā. Ja raksta nozīmīgā kļūda ir atrasta — izmantojiet atsevišķu „ziņot par kļūdu“ saiti raksta beigās: tā nonāk tieši pie dežūrējošā redaktora un tiek izskatīta kā prioritāra.